Gustavo Ferreira 26/03/2010
Recentemente Endrigo Campos, redator web da SmartIS Agência Digital me enviou algumas perguntas sobre a atuação dos Relações Públicas 2.0 em relação à utilização dos blogs corporativos.
Pra quem não leu no blog da SmartIS, estou compartilhando aqui!
EC: Um dos objetivos das relações públicas é possibilitar a comunicação simétrica (de duas vias), certo? Como as mídias e redes sociais possibilitam isso?
GF: As mídias e redes sociais permitem a comunicação simétrica a medida que são utilizadas para proporcionar interação real com os usuários. Em meu blog escrevi sobre a diferença entre o usuário poder postar alguma mensagem e haver realmente interação com o conteúdo, campanha ou qualquer ação desenvolvida pelo profissional de comunicação. Essas redes possibilitam isso devido à flexibilidade que proporcionam aos usuários aliada à liberdade de expressão. Nelas os usuários são os autores das notícias, eles constroem os textos, produzem e publicam os vídeos, trocam links e interagem na busca de uma construção coletiva. Essa interação real e a produção de conteúdo relevante são partes do trabalho estratégico que fazemos para nossos clientes.
EC: Qual o diferencial do RP para o trabalho com as redes sociais? O que ele tem a oferecer que outros profissionais não têm?
GF: Com o uso de ferramentas, técnicas e conhecimentos específicos, o Relações Públicas 2.0 é o profissional que pode entender o posicionamento da empresa na web, traçar o perfil de consumo do público e analisar por meio de inúmeros cruzamentos de indicadores de métricas de navegação o comportamento do consumidor perante sua marca e os concorrentes, além de antever crises de buzz negativo em blogs e redes sociais, gerenciá-las e estimular o buzz espontâneo positivo através de ações utilizando as mídias sociais.Seu trabalho está diretamente ligado as áreas de Publicidade e Recursos Humanos, por exemplo quando se fala por exemplo em branding na web. Relações Públicas 2.0 é um agente estratégico de comunicação que trabalha exatamente em cima dos conceitos organizacionais, de sua criação, manutenção, divulgação, visibilidade e aplicação na web, onde ele pode integrar inúmeros recursos e estratégias que permeiam áreas da organização que aparentemente estejam “desligadas entre si”, interagindo com os internautas para atingir os objetivos da organização proporcionando satisfação aos clientes por meio de um fluxo de comunicação sem ruídos na web. Outro fator importante é o trabalho do Relações Públicas na web com Social Media Release, que em poucas palavras podemos definir como o trabalho de captação, interação e feedback definindo pautas tendo como base os conteúdos gerados por usuários e não somente por jornalistas especializados, aumentando as possibilidades de compreensão dos assuntos ao abordar mais pontos de vista sobre o mesmo fato através deste compartilhamento. A web se torna cada vez mais um repositório de conteúdos e de registro de fatos que podem e devem ser aproveitados pelos profissionais de comunicação 2.0.
EC: Como você vê os cursos superiores em relação as mídias sociais? Eles ignoram essas novas mídias, enxergam sua importância, mas não fazem nada, e não fazem nada por quê? Não têm profissionais capacitados e atualizados para isso, estão muito defasados, são instituições defasadas?
GF: O ensino das mídias digitais em nosso país ainda é um tanto quanto defasado. Muitas universidades e faculdades de comunicação e até mesmo de outras áreas que poderiam aproveitar o âmbito estratégico das redes de relacionamento enfrentam processos burocráticos enormes para conseguir fazer alterações em sua garde curricular e inserir essas disciplinas, mas muitas delas ainda não compreenderam o alcance das mídias sociais, até mesmo por falta de conhecimento na área, limitando seus alunos a pensarem e construirem estratégias que não vão além do convencional e não extrapolem as paredes institucionais. A falta de visão em alguns casos também limita professores, que acabam por insistir em aplicar o mesmo conteúdo programático por muitos anos seguidos, sem atualização, consequentemente não acompanhando a evolução mercadológica. Os alunos de faculdade que passam pela SmartIS tem contato constante com ferramentas web para criação de conteúdo estratégico, de envio e monitoramento de e-mail marketing e pesquisa online, mensuração de indicadores de performance web e participam das mídias sociais proporcionando aprendizado prático e os preparando para atuarem diretamente na interação com diferentes públicos da web.
EC: Um RP que quer se tornar 2.0, considerando que na faculdade não há nenhuma formação relacionada, o que pode fazer? Só usar as mídias e redes sociais de forma pessoal já basta para que ele seja considerado 2.0? Estaria ele preparado para TRABALHAR com essas novas mídias?
GF: É um bom começo ele utilizar pessoalmente as mídias sociais, mas não é tudo. Ele poderá assim entender melhor a movimentação de detreminados públicos e aliando sua experiência a muita leitura, estudo, participação em cursos, workshops e oficinas, passar a compreender melhor as nuances do comportamento humano frente aos meios de comunicação informais, que adquiriram tal importância no cotidiano da sociedade que são subsídios para construção de matérias jornalísticas, investigações e até mesmo processos seletivos. Para estar pronto para trabalhar com mídias sociais ele deve experimentar muito e estar disposto a aprender a cada segundo, a descobrir novas formas de interação e de identificação de necessidades no meio virtual.
EC: O seu blog hoje está na primeira página do Google quando realizamos a busca ‘relações públicas e mídias digitais’, qual tipo de retorno, ou quais os retornos que você já obteve (e obtém) com isso?
GF: Isso é um trabalho contínuo. Para isso é preciso dar atenção ao blog, atualizá-lo, pesquisar muito, criar conteúdo estratégico para a minha área e meus visitantes, interagir com os visitantes, responder os comentários e muitos outros fatores técnicos que proporcionam uma boa indexação. Já tive e tenho bastante retorno com mue blog. Por meio dos ocnteúdos que publico já fui convidado a ministrar palestras em Universidades, já tive meu blog recentemente listado entre os melhores posts de RP da semana e fui convidado a escrever um artigo para o Livro “Opinião Pública - Tendências e Perspectivas no Mundo Virtual” , lançado recentemente pelo Núcleo Opinião, da Unesp de Bauru.
EC: O que as pessoas podem esperar do seu blog? O que alunos e profissionais de RP podem esperar?
GF: O blog trata da realidade da atividade profissional de Relações Públicas 2.0. Nele vou tratar sempre de assuntos relacionados à interatividade, eventos de comunicação, palestras, dicas de leitura, análise de ferramentas e técnicas. É uma boa ferramenta para se manter atualizado em relação ao que o mercado tem pedido deste perfil de profissional e sobre as exigências para se realizar um bom trabalho com comunicação digital e estratégias digitais nos trabalhos de faculdade ou na projeto de seu cliente. O mais importante é qeu as pessoas interagem e me dão o feedback, assim eu posso continuar publicando conteúdos que realmente façam a diferença para elas e para outros leitores. Para garantir que a pessoa não perca nenhum conteúdo que eu publique no blog existe uma área “assine o blog” em que a pessoa cadastra seu e-mail e passa a receber as atualizações do blog por e-mail. Potencializar o uso das ferramentas para que elas tornem o nosso trabalho mais rápido e estratégico é inteligência competitiva. A pessoa que não se lembrar de entrar periodicamente no blog para ver se foi atualizado não precisa se preocupar, quando atualizado o blog a avisa.
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